Política de reembolso

A My Plan.be Beauty LTDA (CNPJ 34.193.891/0001-61) realiza vendas online por meio do site myplanbe.com.br. Para garantir transparência e uma boa experiência, esta política descreve as regras e o passo a passo para trocas, devoluções e reembolsos.

1) Canais oficiais de atendimento

Toda solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais:

Ao entrar em contato, informe (se possível): nome completo, CPF, número do pedido, item(ns), motivo da solicitação e fotos/vídeos quando houver avaria/defeito.

 

2) Direito de arrependimento (compras online) — até 7 dias

Se você comprou no nosso site, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Além disso, o Decreto do E-commerce (Decreto 7.962/2013) prevê que o fornecedor deve disponibilizar meios claros para o exercício desse direito. 

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, pedimos que o produto:

  • esteja sem uso, com lacres intactos e na embalagem original (com todos os itens/acessórios que acompanham);

  • seja enviado para análise conforme instruções do atendimento.

Importante (skincare / higiene): por segurança e integridade do produto, itens com sinais de uso e/ou lacre violado podem ter a devolução recusada após análise, e o produto pode ser reenviado ao cliente.

Frete no arrependimento

O frete de retorno (logística reversa) é custeado pela loja, sem custo adicional ao consumidor, dentro das regras e prazos acima.

3) Troca ou devolução por defeito / avaria / item incorreto

Se seu pedido chegou com defeito, avaria no transporte ou item diferente do comprado, fale com a gente pelos canais oficiais assim que possível.

Prazo para reclamar de vício aparente (garantia legal)

Para produtos não duráveis (como cosméticos/skincare), o CDC prevê prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação (contados do recebimento).

Como funciona a solução

Confirmado o problema, a My Plan.be poderá, conforme o caso:

  • trocar o produto por outro igual (quando houver disponibilidade), ou

  • reembolsar o valor pago, ou

  • oferecer outra solução adequada, conforme alinhado com o cliente.

Em termos gerais, quando existe defeito, o fornecedor tem prazo para buscar solução; referências de órgãos de defesa do consumidor reforçam esse entendimento.

Frete em caso de defeito/avaria/erro de envio

Quando o motivo for defeito, avaria ou erro de separação/envio, o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade da loja.

 

4) Como solicitar (passo a passo)

  1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp informando dados do pedido e motivo.

  2. Nossa equipe enviará as instruções de postagem (logística reversa e/ou orientações de embalagem).

  3. Após a postagem, o item será recebido e passará por análise.

  4. Com a devolução aprovada, faremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.

5) Reembolso: como e quando acontece

O reembolso só é processado após o recebimento do produto e aprovação na análise.

Cartão de crédito

Após aprovação, enviamos a solicitação de estorno à administradora do cartão, e o prazo de processamento depende da política do banco/cartão (podendo aparecer em faturas futuras).

Pix / boleto / transferência

Após aprovação, o reembolso será feito por depósito/transferência para conta indicada pelo cliente no atendimento (conta corrente ou poupança).

6) Situações em que a troca/devolução pode ser recusada

A solicitação pode ser recusada (com devolução do item ao cliente) se, na análise, for constatado:

  • uso do produto, sinais de violação de lacre, danos por mau uso ou ausência de embalagem original e itens que acompanham;

  • solicitação fora dos prazos aplicáveis;

  • avarias causadas por armazenamento inadequado após o recebimento.

7) Brindes e kits

Se a compra incluir brinde (ou se for um kit), pode ser necessário devolver todos os itens enviados para efetivação do reembolso integral (a orientação exata será passada pelo atendimento no seu caso).

8) Disposições finais

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias de operação e conformidade. Em caso de conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalece a lei.